1Продажі цифрових продуктів
Усі наші продукти є цифровими і доставляються електронно (миттєвий доступ/завантаження, кредити тощо). Після отримання доступу до файлів «повернення» самого цифрового контенту неможливе, тому стандартно відшкодування не надається після успішної доставки.
2Умови повернення коштів
Звернення щодо повернення може бути розглянуте протягом 7 днів з дати покупки, якщо:
- Продукт/кредити не були доставлені після підтвердженого платежу (за даними LiqPay).
- Підтверджена технічна проблема унеможливила доступ до придбаного продукту, і підтримка Zynerqo не змогла її вирішити.
- Опис продукту суттєво відрізняється від фактично наданого продукту.
За наявності підстав погоджене повернення ініціюється Zynerqo і виплачується через LiqPay на первинний спосіб оплати.
3Винятки
- Зміна рішення після покупки.
- Продукт відповідає опису, але не виправдав особистих очікувань.
- Проблеми доступу, не пов’язані з нашою платформою (слабкий інтернет, блокування з боку пристрою/мережі, несумісність ПЗ тощо).
4Як подати запит на повернення коштів
Надішліть запит протягом 7 днів з дати покупки на адресу support@zynerqo.com і додайте:
- LiqPay payment_id / order_id або номер замовлення Zynerqo,
- Email, використаний під час оплати,
- Короткий опис проблеми та, за можливості, скріншоти/логи помилок.
Якщо у квитанції LiqPay доступна сторінка «View Order», ви також можете звернутися до підтримки покупців LiqPay з питань білінгу; однак остаточне рішення щодо повернення ухвалює Zynerqo.
5Спосіб та строки повернення
Схвалені повернення зараховуються на той самий спосіб оплати (картка, Apple/Google Pay тощо) через LiqPay. Строк зарахування залежить від банку/провайдера і зазвичай становить 5–10 робочих днів. Для безготівкових оплат по IBAN повернення здійснюється на вихідний IBAN.
6Повідомлення для клієнтів ЄС/Великої Британії
Починаючи завантаження або отримуючи доступ до цифрового контенту одразу після покупки, ви надаєте явну згоду на негайне надання послуги та підтверджуєте, що втрачаєте право на відмову від такого цифрового контенту відповідно до законодавства про захист прав споживачів.
7Контакти
Zynerqo (працює як ФОП Олександр Ісаєнко, Україна)
м. Київ, вул. Ушинського, 40, а/с 341
Email: support@zynerqo.com
Для пришвидшення обробки вкажіть LiqPay payment_id / order_id та дату/суму транзакції.
Години підтримки: Пн–Пт, 9:00–18:00 (EET/EEST)